Consumidores también tiene su ventana en Radio Euskadi. Iñigo Lejarza reúne actualidad y cuestiones de interés del ámbito del consumo, con especial atención a las quejas que formulen los oyentes. Para escuchar los audios del programa pincha aquà y para más información accede a la página web Consumidores.
Hola, primero agradeceros que exista alguien que nos intente proteger en esta jungla en la que nos movemos todos.
Necesito que me aconsejéis sobre qué demonios podrÃa hacer en la situación en la que me encuentro, que es:
Me tocaba renovar la póliza de un seguro de ciclomotor con Allianz, y yo la quiero modificar. Para ello fui a la oficina de mi ciudad, donde iba a tener un trato personal. La empleada, amable me dijo que anulara el recibo del banco, me hizo un estudio con el que yo estaba conforme y me dijo que ella se encargarÃa de la modificación y me llamarÃa cuando estuviese lista. A los dÃas me llama y me dice que desde la “central” le impiden modificarla y que tengo que hacerlo yo, me da un numero de telefono y un correo electronico. Tras mi disgustillo por que de nuevo estaba en el principio, llamo al telefono, me contesta una maquina que me dice que espere y que luego me toma nombre y numero de telefono y me dice que me contestarán a la “mayor brevedad”. No me devuelven la llamada en todo el dÃa. Al dÃa siguiente milagrosamente, se pone una persona, hablo con ella, me dice que lo va a consultar y que me llamará. De nuevo no llama en todo el dÃa. Al dÃa siguiente veo en mi móvil una perdida, llamo al número y suena la máquina que me pide el nombre y número. Lo intento varias veces, nadie me devuelve la llamada. Cuando llego a casa del trabajo mando un mail, a ver si asà tengo más suerte. Espero al dÃa siguiente , en el que también llamo y me contesta la máquina, y no hay respuesta. ¿Me podéis decir si estoy en el argumento de una novela de Kafka y no me he enterado, o esto es lo normal y yo soy la rara? ¿Qué hariais vosotros? Por favor no ignoreis vosotros también este mail. Gracias de antemano y un saludo.