Ya no es suficiente con tener el mejor producto al mejor precio.  Para fidelizar al cliente hay que ganarse su confianza. Mirarle a los ojos, conocerle y transmitirle seguridad. La fidelidad es un sentimiento.
Porque de nada sirve tener el mejor producto si no tenemos clientes.

Esto lo hemos aprendido del profesor Jesús María Fernández Acebes, autor del libro El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente.

Suyas son las frases:
– “El cliente fiel siempre repite, pero el que repite no siempre es fiel”
– “El Euskadi, las empresas que saben fidelizar bien a sus clientes son excepción”

(Descárgate la entrevista desde aquí)

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