Por Alfonso Ernesto Benito Fraile
En las últimas décadas no paramos de oír que las personas son lo primero en nuestras organizaciones, que la inversión económica, la tecnología… ya no son elementos diferenciadores que garanticen el éxito de la empresa, si no que lo que hace que una organización sea única y competitiva son sus personas, sus equipos de trabajo…
Sin embargo, ¿cómo se cuida a las personas en las organizaciones? Creo que uno de los elementos importantes de Responsabilidad Social Corporativa Interna es la Inteligencia Emocional. Las personas no somos pura razón, no somos puro instinto… si no que tenemos un conjunto de emociones y sentimientos que se nos mueven por dentro y que nos mueven a actuar (ilusión, felicidad, alegría…) o a dejar de actuar (depresión, ansiedad…). Muchas veces actuamos de maneras poco eficientes con nuestra vida, quizá sin saber muy bien porque, sin conocer la causa, ya que nuestra razón nos indica que lo lógico sería actuar de la manera contraría. Sin embargo, no nos paramos a entender que es lo que nos dice el corazón y a mirar cuales son nuestros sentimientos y emociones en ese momento, y muchas veces ahí tenemos la clave en la respuesta a una pregunta tan sencilla como ¿Cómo me siento? Pregunta sencilla y a la vez compleja, porque no hemos sido educados para expresar nuestros sentimientos, con el peligro de poco a poco no ser capaces no sólo de expresarlos, sino casi de identificarlos.
Algunos dirán que tiene que ver esto con la Responsabilidad Social de las Empresas. Creo que mucho. Si de verdad consideramos a las personas como el principal activo y de verdad las consideramos como un fin, la organización tiene que asumir su responsabilidad de cuidar a la gente también en sus aspectos emotivos, que a veces pueden ser causa de una mayor competitividad o de lo contrario. Quien no tiene la experiencia de haberse ilusionado con un proyecto, de tener una ambiente emocional estable… y haber hecho todo lo necesario por ese proyecto; y viceversa, quien teniendo alguna tensión emocional y falta de ilusión por algo, ha sido incapaz de llevar adelante aquello para lo que tenía todas las capacidades físicas e intelectuales.
Las personas y su estabilidad emocional pueden ser fuente de competitividad y es responsabilidad de la empresa cuidarla. ¿Ustedes qué opinan?
En mi opinión no deberÃamos diferenciar una organización o empresa de cualquier tipo de organización social. Lo que caracteriza una empresa es su objetivo, pero las dinámicas que actúan en ella a nivel social son las mismas que en otro tipo de relación.
Creo que es una visión victimista la de “la empresa no me cuida”, debe ser el individuo el que desarrolle sus aportaciones y lÃmites al grupo social. También creo que es responsabilidad del individuo buscar su desarrollo emocional.
La empresa tiene la opción de ayudar a ello, pero no la obligación; ni hay relación probada entre desarrollo de la IE de integrantes con beneficios netos.
Estoy de acuerdo en que la empresa tiene integrantes “sádicos” que provocan daños activamente (presionando hacia objetivos imposibles) y pasivamente (no reconociendo logros), pero no dejan de ser individuos.
Otro caso diferente es cuando la cultura empresarial de una Organización es sadica. En ese caso, cambiar la cultura organizacional conlleva mucho tiempo. Tanto que yo recomendarÃa a cualquier integrante dejar la compañÃa.
Porque si algo tienen los trabajos es que se pueden cambiar.