El Ayuntamiento de Pamplona recibió el año pasado un total de 5.189 quejas, avisos y sugerencias de la ciudadanía (en 2011 fueron 5.243) y resolvió el 95 por ciento, según los datos ofrecidos hoy por la concejal María Caballero.
De este total 3.561 (68%) fueron recogidas en el Teléfono de Atención al Ciudadano 010 (948 420 100 cuando se llama desde móvil o desde fuera de Pamplona) y 1.628 (32%) a través de la página web www.pamplona.es, que cuenta con un buzón de sugerencias.
Una vez recibidas la sugerencias, quejas o avisos se trasladan al área que tiene la competencia donde una persona, denominada referente, se encarga de la recepción y obtención de respuesta.
Ésta se envía después al 010 cuyos operadores se encargan de trasladarla al ciudadano, bien a través del teléfono (si ha sido formulada por ese canal) o del correo electrónico (si se ha enviado por medio de la página web y el ciudadano ha querido dejar sus datos personales).
El tema que más avisos protagonizó el año pasado fue el de la limpieza pública con 824, seguido de los 749 relacionados con el mantenimiento de parques y jardines, 451 sobre tráfico, señales y los semáforos, 413 centrados en mobiliario urbano (papeleras, bancos, fuentes, etc.), 381 sobre pintadas y 358 con sugerencias de aceras.
El asunto sobre el que menos comunicaciones se recibieron fue el de impuestos (20) junto a contaminación y ruidos (101) y estacionamiento y zona azul (102).
Las llamadas y las sugerencias en la página web procedieron en su mayor parte de los barrios más poblados de la ciudad y así, al igual que en 2011, la Chantrea fue desde donde más avisos se recibieron (581, lo que supone el 11,20% del total).
Además llegaron del II Ensanche 501, de la Rochapea 497, del Casco Antiguo 480, de la Milagrosa 476, de San Juan 459, de Iturrama 385, de Mendillorri 273, de San Jorge 239, de Ermitagaña-Mendebaldea 233, de Buztintxuri 174, del I Ensanche I 171, de Abejeras-Azpilagaña 136, de Echavacoiz 120, de Lezkairu 43, de Erripagaina 11 y no se especificó el lugar de procedencia en 410 casos.