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El cliente fiel siempre repite. El que repite no siempre es fiel

el itinerario de la fidelización_peqYa no es suficiente con tener el mejor producto al mejor precio.  Para fidelizar al cliente hay que ganarse su confianza. Mirarle a los ojos, conocerle y transmitirle seguridad. La fidelidad es un sentimiento.
Porque de nada sirve tener el mejor producto si no tenemos clientes.

Esto lo hemos aprendido del profesor Jesús María Fernández Acebes, autor del libro El itinerario de la fidelización. Los siete jalones a recorrer para conseguir la auténtica lealtad del cliente.

Suyas son las frases:
– “El cliente fiel siempre repite, pero el que repite no siempre es fiel”
– “El Euskadi, las empresas que saben fidelizar bien a sus clientes son excepción”

(Descárgate la entrevista desde aquí)

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En Álava se venden la mitad de coches que el año pasado

Ni los ofertones animan a la compra.

Ni los ofertones animan a la compra.

Las ventas de turismos y todoterrenos en el pasado mes de agosto cayeron un 52,05 % en Araba, el mayor descenso registrado en toda España, según la Federación de Asociaciones de Concesionarios (Faconauto).

En el conjunto del País Vasco, según esta asociación, se vendieron en agosto 1.635 automóviles, un 10,36 % menos que en el mismo mes del año anterior, de los cuales 977 fueron adquiridos por particulares (-0,91 %), 639 por empresas (+31,75 %) y los otros 19 por compañías de alquiler (-94,62 %). Entre enero y agosto las matriculaciones han caído un 32 % en el País Vasco.

El pasado mes el mayor descenso en las ventas se produjo en Araba, donde pasaron de 611 a 293 unidades; mientras que en Bizkaia las matriculaciones aumentaron de 759 a 850 y en Gipuzkoa pasaron de 454 en agosto de 2010 a 492 el pasado mes.

Faconauto ha destacado en un comunicado que las ventas de automóviles están las cifras más bajas de su historia y ha reclamado a los políticos “medidas urgentes” para revitalizar el sector, especialmente en cuanto al acceso al crédito.

Fuente: EFE.